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トラブルシューティング方法

2022.06.20

デバイスゲートウェイで何らかのトラブルが発生した場合は、次の情報を共有してください。

  • 詳細なトラブル情報
  • 詳細なシステム構成情報(CPUモデル名、イーサネットユニットモデル名などの通信対象デバイスの情報)。
  • デバイスゲートウェイのログファイル
  • デバイスゲートウェイの設定ファイル

ログファイルの取得方法

  1. 「管理」タブの「設定」をクリックします。
  2. 「ログ」メニューを選択し、「ログ出力」を有効にします。
  3. トラブルに応じて出力レベルを設定します。(詳細に表示したいログの出力レベルを4にします。)
  4. 右上のチェックマークをクリックして、設定を一時的に保存します。
  5. 上部の[保存]ボタンをクリックして設定を保存し、再起動します。
  6. トラブルを再現してください。
  7. ログは「管理」タブの「情報」から確認できます。
  8. 「管理」タブの「ファイル」の「ログ」メニューからログファイルをダウンロードできます。

 

設定ファイルの入手方法

  1. 「管理」タブの「設定」の「バックアップ」メニューを選択します。
  2. 「バックアップ(JSONタイプ)」の「エクスポート」の「実行」ボタンをクリックします。
  3. 「管理」タブの「ファイル」の「バックアップ」メニューを参照してください。