お知らせ
【重要】製品同梱のハードウェアキーの動作不良に関するお知らせ
2023.10.18
平素は弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
弊社製品に同梱しているハードウェアキーに不具合が判明したためお知らせいたします。
長時間でのご利用中に熱や振動などの影響によりライセンスが認識できなくなり
製品が動作を停止する可能性があります。
該当するハードウェアキーをお持ちのお客様につきましては「ソフトウェアキーへ変更」もしくは「ハードウェアキーを交換」をさせて頂きます。
不良対象のハードウェアキーはお客様で処分をお願い致します。返送等は不要です。
お客様には多大なご迷惑をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。
該当するハードウェアキー
以下のシリアル番号が印字されたハードウェアキーが該当します。
3-6637055から3-6637554
3-6840162から3-6840561
3-6637555から3-6637654
3-6947818から3-6947821
3-6947858から3-6947953
3-6947955から3-6997970
以下の対象期間の製品が該当します。
※この表は横にスクロールできます
| 製品 | 対象期間 | 型式 |
|---|---|---|
| デバイスエクスプローラ OPCサーバー Ver.6 | 2022/12/20～2023/8/23の間に弊社から出荷したもの | DXPV6EP-HW |
| DXPV6EP-HW-M3 | ||
| DXPV6EP-HW-M5 | ||
| DXPV6EP-HW-A10 | ||
| DXPV6EP-HW-A50 | ||
| DXPV6EP-HW-V | ||
| DXPV6EP-HW-CHG | ||
| DXPV6AD-HW | ||
| DXPV6AD-HW-A10 | ||
| DXPV6AD-HW-A50 | ||
| DXPV6AD-HW-V | ||
| DXPV6ST-HW | ||
| DXPV6ST-HW-A10 | ||
| DXPV6ST-HW-A50 | ||
| DXPV6ST-HW-V | ||
| デバイスエクスプローラ OPCサーバー Ver.7 | 2023/3/14～2023/8/23の間に弊社から出荷したもの | DXPV7PR-HW |
| DXPV7PR-HW-A10 | ||
| DXPV7ML-HW | ||
| DXPV7ML-HW-V | ||
| DXPV7ML-HW-A10 | ||
| DXPV7SG-HW | ||
| DXPV7SG-HW-V | ||
| DXPV7SG-HW-A10 | ||
| デバイスエクスプローラ データロガー Ver.3 | 2022/12/20～2023/8/23の間に弊社から出荷したもの | DXPLOGV3EP-HW |
| DXPLOGV3EP-HW-V | ||
| DXPLOGV3EP-HW-CH | ||
| DXPLOGV3ST-HW | ||
| DXPLOGV3ST-HW-V |
ハードウェアキーのシリアル番号確認方法
・ハードウェアキーに印字されたシリアル番号を確認する方法
・デバイスエクスプローラ OPCサーバーから確認する方法
ツールバー-[ヘルプ]-[ライセンス]を選択し画面中央に表示されるライセンスからシリアル番号を確認できます。
・デバイスエクスプローラ データロガーから確認する方法
ツールバー-[ヘルプ]-[ライセンス]からシリアル番号を確認できます。
お客様へのお願い
・ユーザー登録がお済みでない製品につきましてはユーザー登録をお願いいたします。
ご登録頂きましたシリアル番号が該当するハードウェアキーの場合、交換対応についてのご連絡を差し上げます。
・該当のハードウェアキーをお持ちのお客様はハードウェアキー交換依頼書をダウンロードし、必要事項をご記入の上、fa-support@takebishi.co.jpまで送付ください。